“你好，请问是南都报料热线吗？”
“是的。”
“我现在在上海虹桥的一架上海飞往广州的航班上，飞机原定是7点15起飞，但现在是凌晨0点，飞机仍然停在停机坪上，南航至今没有给出合理的解释，请问你在记吗？”
“我在记。”
“乘客情绪激动，其中一位上海乘客还遭到头等舱串出的一位乘客的殴打。之后拨打了110，但半小时后，110仍未出现。”
“你的电话和姓名是？”

这是我第一次报料，我自己很不满意，放下电话，我去前舱，找到那位被殴打的乘客，希望他留下给我他的联系方式，但那位乘客却摇头表示对传媒不报任何希望，被人打了还不吭气，我非常吃惊，于是，我一再告诉他，机舱内发生殴打事件的严重性，况且广州传媒有一定的影响力，一定要把这件事公布出去，获得合理的道歉和赔偿。但这位乘客始终不肯给我号码。我猜测上海乘客顾忌面子，又推心置腹的说，媒体不会公开的他姓名，何况他是受害者，刚才还有很多人都表示会为他作证。。。。一分钟后，我放弃行动。12：40，飞机起飞，我平复了一下自己的情绪，理清思路：

首先，媒体的保料电话一定是录音的，不必傻冒一样的提醒接线生记录。
其次，叙述事件不够具体，事件层次不够重点。
再次，没有突出乘客是受害者的立场，要求南航做出怎样的解释？

这种报料，顷刻间沦为垃圾。

我想，这样说会好些：

“我现在在上海虹桥机场的一架上海飞往广州的航班上，航班号是gz3504。飞机原定是19点15起飞，之后延误至21：00才让乘客登机。可是乘客登机后，3个小时过去了，飞机仍然停在停机坪上，机长给出的理由只是简单的流量控制，乘客情绪非常不满，少数乘客在要求返回候机室时，与不明身份人员发生冲突，其中一名上海乘客，在舱门前忽然遭到从头等舱出来的一位便服男子的殴打，该男子随即返回头等舱，上海乘客拨打110，但直至现在，110仍未出现。”

数名旅客强烈要求南航相关负责人出面解释：

1-为什么明知道航班无法正点起飞，却安排乘客登机。
2-为什么同时间同样的天气状况，东航上航的班机能够顺利飞抵广州，而南航从中午到晚上的四趟班机，却均遭到长时间延误？难道广州上空只接受东航和上航班机？（这是乘客意见最大的地方）
3-打人的男子究竟是机组便衣还是乘客？在即将飞行的航班上发生肢体冲突，严重影响飞行安全，是否应该遣送该男子下机？
4-对于乘客的抱怨，机长为什么迟迟不出面解释具体原因？乘客就购买这样的服务吗？
5-如果乘客要求下机，当晚食宿和明天的登机问题，怎样解决？没有说明解决方式却通知乘客可以选择下机，是毫不负责任的做法。
6-乘客遭遇如此延误，为什么得不到赔偿？

不经历这次的延误事件，不知道南航处理危机是多么的弱智，空中与地面的衔接更是乱七八糟。其实乘客都明白，南方的雷雨天气导致的这次航班延误，可是乘客气氛的是，知情权受到侵犯，事件时间，我一直在后舱指导催促乘务长电话机长，乘客向空中小姐发脾气解决不了实际问题，唯有机长才能够有效解决舒缓乘客的情绪，可是遗憾的是，机长唯一两次的广播，都只是耐心等待什么的废话。

0点40，飞机起飞，下降的时候，飞机颠簸的十分厉害，我的手指甲紧紧扣住肚脐旁边的赘肉，感谢上帝，凌晨四点，我终于平安到家。

当然，下次我还会选择南航，东航国航，更加垃圾。